Debido a la naturaleza industrial de nuestros equipos, cada solicitud de devolución se revisa de forma individual. Nuestro objetivo es atender incidencias con claridad y ofrecer una solución adecuada.
Reporte de incidencias
Si un equipo presenta daño visible al recibirlo, repórtelo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Incluya fotografías, número de pedido y una descripción del problema.
Condiciones de devolución
Para solicitar devolución, el equipo debe conservar sus componentes, accesorios y documentación. No aplican devoluciones por daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta, desgaste normal, modificaciones o operación fuera de especificaciones.
Equipos usados o seminuevos
Los equipos usados o seminuevos se venden conforme a las condiciones informadas y aceptadas durante la compra. Cualquier garantía o revisión aplicable se indicará expresamente en la cotización.
Reembolsos
Cuando una devolución sea autorizada, informaremos el procedimiento y plazo estimado. Los costos logísticos podrán descontarse cuando correspondan y se comunicarán antes de procesar el reembolso.
Solicitudes
Escriba a ventas@marmolmx.com.mx para iniciar una revisión.